Laatst bijgewerkt: 9 juli 2026
Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door whispering-traveler, gevestigd aan Herengracht 234, 1016 BV Amsterdam, Nederland.
Door gebruik te maken van onze website of diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
1. Definities
- Dienstverlener: whispering-traveler, de aanbieder van presentatietraining en -coaching
- Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de dienstverlener
- Diensten: Alle vormen van presentatietraining, coaching en aanverwante diensten zoals beschreven op onze website
- Overeenkomst: De afspraak tussen dienstverlener en klant over het leveren van diensten
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen dienstverlener en klant.
Afwijkingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
- De klant een aanvraagformulier indient via onze website
- De dienstverlener deze aanvraag schriftelijk (per e-mail) bevestigt
- Beide partijen akkoord gaan met de voorgestelde planning en voorwaarden
Het invullen van het aanvraagformulier vormt nog geen bindende overeenkomst. Pas na onze schriftelijke bevestiging is de overeenkomst definitief.
4. Prijzen en betaling
4.1 Prijzen
Alle vermelde prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt de overeengekomen prijs.
4.2 Betaling
Betaling dient te geschieden volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden:
- Voor individuele coaching: 50% vooruitbetaling bij bevestiging, 50% na voltooiing
- Voor teamtrainingen: volledige betaling binnen 14 dagen na factuurdatum
- Voor spoeddiensten: volledige vooruitbetaling vereist
Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.
5. Annulering en wijzigingen
5.1 Door de klant
Annulering of wijziging van een afspraak door de klant:
- Meer dan 14 dagen voor de afspraak: kosteloos
- 7-14 dagen voor de afspraak: 25% van het bedrag wordt in rekening gebracht
- 2-7 dagen voor de afspraak: 50% van het bedrag wordt in rekening gebracht
- Minder dan 48 uur voor de afspraak: 100% van het bedrag wordt in rekening gebracht
Annulering dient schriftelijk (per e-mail) te worden doorgegeven.
5.2 Door de dienstverlener
In geval van overmacht of ziekte van de coach kunnen wij genoodzaakt zijn een afspraak te verplaatsen. In dat geval:
- Stellen wij zo snel mogelijk een alternatieve datum voor
- Heeft de klant recht op volledige restitutie indien geen passend alternatief kan worden gevonden
6. Uitvoering van de diensten
6.1 Inspanningsverplichting
Onze diensten betreffen een inspanningsverplichting. Wij zetten ons volledig in om de best mogelijke begeleiding te bieden, maar kunnen geen garanties geven over specifieke resultaten.
6.2 Medewerking van de klant
Voor een succesvolle uitvoering is medewerking van de klant vereist. Dit omvat onder meer:
- Tijdige aanlevering van materialen
- Aanwezigheid bij afspraken
- Actieve deelname aan oefeningen
- Eerlijke feedback over de voortgang
Bij onvoldoende medewerking behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst te beëindigen zonder restitutieverplichting.
6.3 Locatie
Tenzij anders overeengekomen, vinden sessies plaats:
- Online via videogesprek (individuele coaching)
- Op locatie van de klant (teamtrainingen)
- Op een nader overeen te komen locatie
7. Intellectueel eigendom
Alle materialen die wij verstrekken (werkboeken, presentaties, templates, etc.) blijven ons intellectueel eigendom.
De klant mag deze materialen gebruiken voor eigen doeleinden, maar niet:
- Commercieel exploiteren
- Delen met derden zonder toestemming
- Aanpassen en als eigen werk presenteren
8. Vertrouwelijkheid
Alle informatie die tijdens de coaching wordt gedeeld, behandelen wij vertrouwelijk.
Wij delen geen klantinformatie met derden, tenzij:
- De klant hiervoor toestemming heeft gegeven
- Wij hiertoe wettelijk verplicht zijn
Ook verwachten wij van klanten dat zij vertrouwelijk omgaan met eventuele bedrijfsinformatie van andere deelnemers (bij groepstrainingen).
9. Aansprakelijkheid
9.1 Beperking
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd onder onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
9.2 Uitzonderingen
Aansprakelijkheidsbeperking vervalt bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
10. Klachten en geschillen
10.1 Klachtenprocedure
Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening:
- Meld dit zo spoedig mogelijk bij uw coach
- Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen
- Bent u niet tevreden met de afhandeling? Neem contact op met [email protected]
10.2 Tevredenheidsgarantie
Als u na de eerste sessie niet tevreden bent, kunt u zonder verdere kosten stoppen en krijgt u het volledige bedrag geretourneerd. Dit geldt alleen voor de eerste sessie van een traject.
10.3 Geschillenbeslechting
Bij geschillen trachten wij eerst tot een minnelijke oplossing te komen.
Lukt dit niet, dan is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
11. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Voor uitgebreide informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan, zie:
12. Overmacht
In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen.
Onder overmacht verstaan wij onder meer:
- Ziekte van de coach
- Natuurrampen
- Oorlog of terrorisme
- Pandemieën
- Extreme weersomstandigheden
- Storingen in nutsvoorzieningen of internet
Bij overmacht stellen wij een nieuwe datum voor of, indien dit niet mogelijk is, wordt het betaalde bedrag gerestitueerd.
13. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum van wijziging.
Voor lopende overeenkomsten blijven de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende voorwaarden van toepassing, tenzij wettelijke voorschriften anders bepalen.
14. Slotbepalingen
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
Vragen over deze voorwaarden?
Heeft u vragen over deze gebruiksvoorwaarden? Neem gerust contact met ons op:
whispering-traveler
Herengracht 234
1016 BV Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]